售后服务

联系我们：

您在逛商城时，遇到任何问题，可以通过以下方式联系客服人员，客服会竭诚为您服务。

•  通过网站各主要页面的即时客服聊天工具进行及时联系 （在线实时或离线留言模式）
•  电子邮箱：cs@overseago.com      

代购商品退换原则：

越洋购网站为了给顾客带来更好的网络购物体验，维护更多顾客的利益，提升用户满意度，越洋购承诺提供“七天合理退换货”服务， 为顾客提供便利和安全的退换货流程，即当签收货物后7天内，满足合理退货条件，且在不影响二次销售的情况下，可以向越洋购提出退换申请,具体情况参照《退换货服务保障细则》进行相关处理，并及时与本网站客服人员联系办理。

以下情况给予办理退换货：

当发生以下情况时，顾客可以向越洋购网站提出退换货要求，本网站将按照相关规定为您退换货或退款：

1.  顾客收到的商品与订购的商品不一致（错误订购，少发或者误送）：

如出现国外网站发错货或少货情况，必须有第三方快递有效书面证明实际收货及数量，第一时间联系美国购物网客服人员，我们免费为您调换错货商品，补齐漏发货物或退还相应的缺货金额。不再收取调换过程中产生的国际运费和服务费。

2.  代购国外网站发货如有质量问题、严重瑕疵，影响商品外观和正常使用，出具第三方快递有效书面证明（客户指定的美国网站商品如出现以上问题，越洋购网不承担责任）。我们免费为您调换商品，不收取调换过程中产生的国际运费和服务费。（货物运输或者海关查验过程中产生的微小瑕疵或小划痕不影响正常使用的，不在退换 商品范围内）

3.  商品送达时已在运输过程中破损且影响使用或质量：

因为所有的快递公司赔付原则都是如果签收则默认货物没有问题，所以收货时请注意两个事项：

1)  在快递人员在场的情况下签收并马上打开验货；

2)  如果商品外包装出现明显运输损坏，请快递人员当面写下货物运输损坏证明并签字，拍照，然后立刻联系本网站客服为您解决。

请您（或代收人）遵照以上方式验货签收，否则越洋购网站概不承担赔偿责任。

4.  国际运输中商品遗失：

1)  如果顾客已经为该商品购买了物流保险，本站将向物流公司提出赔款申请，顾客可以选择退货或者重新订购。

2)  如果顾客没有为该商品购买保险，越洋购网站将尽力和物流公司沟通，帮您查找商品下落，并给与可能的适当补偿，但不承担任何具体法律责任。（温馨提示：贵重物品请购买物流保险）。

以下情况不予办理退换货：

1.  任何非由越洋购网出售的商品。

2.  由于主观原因（如：颜色或尺码不满意，收到货后不喜欢等因素）需要换货暂不支持。

3.  货物运输或者海关查验过程中产生的微小瑕疵或小划痕不影响正常使用的，不在退换商品范围内。

4.  任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品（如：由于您使用的物流原因所产生的物品损毁、磕碰等问题）。

5.  商品吊牌、防伪标签、收货单及各种包装丢失或缺损的商品将无法办理退换货。

6.  如您购买时索要发票，一经换货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退换货。

7.  如您购买时收到相关赠品，一经换货请将全部赠品一同寄回，并确保赠品包装完整且未使用，如丢失或损坏无法办理退换货。

8.  为了保障用户的健康安全，所有“奶粉、辅食、零食、饮品等食品类”，“营养品类”商品和特价促销商品，均不在《七天合理退换货》的范畴内。以上商品请用户在收到货物时及时验货。

退换货流程：

买家发现问题 --> 买家拍照取证及第三方快递有效书面证明 --> 买家发起退换货申请，联系客服 --> 网站客服受理退换货申请 --> 符合退换货条件，买家邮寄退货商品 --> 网站收到退换货商品 --> 网站退款给买家或换取新货

1.  您在签收包裹时若发现货物有问题请在第一时间联系网站客服人员，询问您的货物是否符合退换货原则，并让第三方快递人员在快递单上作证明，您对快递证明拍照留底后，务必在收货后24小时内将快递证明提供给越洋购网，逾期未提供或签收后让快递员后补的快递证明，本网站不予承认，无法作为您退换货及退款的凭证。

2.  网站客服人员会在接到您的退换货申请后2个工作日内回复您是否可以退换。由中国寄往美国的国际运费收取参考标准为：首磅165元，续磅每磅60元。

3.  符合退换货条款的商品，请务必在收货后3个工作日内将商品连同原包装及包装内附件按客服告知地址寄至越洋购网中国退换货事宜处理部门，其中中国国内运费由客户承担。

4.  对于代购产品，越洋购网站根据海外网站的退换货期限进行货物退换评估，如因客户个人原因未及时寄送而导致超过，越洋购网站将不负责受理您的退换货及退款。

退换货服务保障细则

一、食品、保健食品类：

1、出于安全和卫生考虑，食品类商品不予退换货，经权威部门检查商品存在内在质量问题者除外，请在收到货物后仔细检查商品的保质期。

2、非质量问题，如因个人喜好（气味，味道，外观）要求退换货的将无法受理。

若本商城给您带来不便，请大家谅解！

二、美妆个护类：

1、化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退换货，但有质量问题除外，如商品过期或离过期不到3个月。我们保证商品的进货渠道和质量，如果您在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。

2、进口化妆品通常在不同的国家设有工厂，越洋购网页面标注的产地仅代表进口国家。化妆品的包装更换较为频繁，因此您收到的货物有可能与图片、产地不完全一致，请您以收到的产品实物为准，同时我们会尽量做到及时更新。

若本商城给您带来不便，请大家谅解！

三、母婴用品：

1、食品类商品签收后不予退换货，但有质量问题除外，如商品过期或是距离保质期结束不到3个月。服装类商品洗涤方法参考说明，正常缩水10%以内正常，不属于质量问题。

2、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，长时间穿着等），不予退换货。

3、商品吊牌，包装破损，发货单、商品附件（如纽扣等）、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货。

注1：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。

注2：品牌商品按其三包约定执行。

若本商城给您带来不便，请大家谅解！

四、家居文具类商品：

1、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，颜色等），不予退换货。

2、商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货。

3、所有商品如无质量问题不退换货，有质量问题请出示检测报告，方可退换货。

注1：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。

若本商城给您带来不便，请大家谅解！

五、服饰鞋包：

1、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，颜色等），不予退换货。

2、商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退换货。

3、所有商品如无质量问题不退换货，有质量问题请出示检测报告，方可退换货。

4、对于不喜欢，不合适，色差等问题我们不予退换货。

六、手表、首饰：

以下情况不予办理退换货：

1、如果商品自身携带的产品序列号与越洋购网售出的不符；

2、缺少随商品附带的原品牌包装、保修卡、说明书等配件；

3、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

4、使用或保养不当造成的损坏；

5、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

6、食物或液体溅落造成损坏；

7、商品使用中出现的磨损，非质量问题。

8、手表表带经过调整。

9、非质量问题。

七、珠宝首饰类：

1、对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退换货。

2、顾客在收到商品之日起3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与越洋购网站客服中心联系办理退换货事宜。

3、退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

4、对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

八、饮品酒类：

1、根据国家相关法律规定，此类商品属于特殊商品，一经售出，非质量问题，概不退换，请见谅！

2、收到货物时,请您务必仔细验收，发现包装破损等任何与订单不符情形，请当面向配送人员提出，拒绝签收，并与越洋购网站客服中心协商办理退换货相关事宜。

3、验收后的产品发现质量问题，经确认后，公司将为您免费退换货,请在收到货物3日内办理退换货手续。

4、请您确保退换货时，商品包装完整、酒瓶未开启、无污损，收货单及各种包装完整，丢失或缺损将无法办理退货。

5、如您购买时索要发票，一经退换货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退换货。

6、图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。

7、如您购买时收到相关赠品，一经退换货请将全部赠品一同寄回，并确保赠品包装完整且未使用，如丢失或损坏无法办理退换货。

若本商城给您带来不便，请大家谅解!

退款原则：

当发生以下情况时，顾客可以像越洋购网站提出全额退款要求。
1.代购商品缺货或由于团购人数未达到足够数量时。
2.由于越洋购网站的过失造成商品缺失时。
3.错误代购时。
注：代购商品退款金额包括：商品金额+代购费 
除以上情况外，越洋购网站对已下单采购的订单均不提供全额退款。

感谢您对越洋购网的支持，我们将为您提供优质的商品和服务，未尽事宜，请以越洋购网站公告为准。